【eo光が繋がらない!】障害やメンテナンスが原因か調べる方法

 

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eo光のインターネットが急に繋がらなくなってしまった場合、原因として考えられるのは

 

  • PCやスマホ、ルーターの故障など契約者側の問題
  • 障害・メンテナンスなど事業者側の問題

 

の2種類があります。

 

 

このページでは、「障害・メンテナンスなど」が原因の場合の対処方について解説していきますので、eo光が急に繋がらなくなった方は参考にしてください。

 

 


 

【障害?メンテナンス?】eo光がつながらない場合の対処方法

 

eo光を利用していて突然インターネットに繋がらなくなってしまった場合は、eo光側で通信障害が発生していたり、突発的なメンテナンスが行われていたりする可能性があります。

 

 

トラブルの原因が自分のインターネット環境にあるのか、eo光側にあるのかわからず不安な場合は、回線の接続テストをしたり、障害情報を確認したりしましょう。

 

eo光が繋がらない時の対処方法をいくつか紹介するので、障害の可能性がある場合は参考にしてくださいね。

 

 

なお対処方法を試す前に、事前にコンセントやLANケーブルなどの配線がしっかり行われているか(足を引っ掛けるなどしてケーブルが抜けていないか)は必ず確認しておいてくださいね。

 

また念のために機器の再起動も行って、通信できるようになるかもチェックしておくことをおすすめします。

 

 

まずは回線テストを実施

 

eo光をホームタイプやメゾンタイプで契約している場合は、「回線テスト」を行うことで、インターネットのトラブルを確認できます。

 

以下のURL内にある「回線テストを実行する」ボタンをクリックして、問題が生じていないか確認してみてください。

 

 

 

マンションタイプで契約している場合は回線テストができないので、次項より紹介する他の対処法を試してみてください。

 

またホームタイプ・メゾンタイプで回線テストがうまくできなかった場合も、次項より解説している他の対処法を順番に試してみましょう。

 

 

障害・メンテナンス情報を確認する

 

eo光のマイページには、現在発生している通信障害やメンテナンスの情報が記載されています。

 

マイページへログインして、情報をチェックしてみてください。

 

 

Twitterの口コミを確認する方法

 

公式サイト等で情報を確認できなかった場合は、Twitterで「eo光 通信障害」や「eo光 メンテナンス」といったキーワード検索をしてみてください。

 

直近数時間程度の間の投稿に、自分と同じように通信できなくて困っている声がたくさん見つかったら、eo光側でトラブルが起こっていると考えられます。

 

しばらく待って、トラブル解消で繋がるようになるのを待ちましょう。

 

 

5ちゃんねる(旧 2ch)などを確認する手も

 

Twitterに情報がない場合は、5ちゃんねるなどのインターネット掲示板など、他の一般の人たちが書き込みを行っているページをチェックしてみましょう。

 

もしかしたら、通信障害などに関する情報を見つけられるかもしれません。

 

 

障害などに関する問い合わせ方法

 

eoサポートダイヤル(受付時間9時〜21時)へ問い合わせを行うことで、障害やメンテナンスの情報を確認できます。

 

以下の番号に電話をかけてみましょう。

 

 

固定電話や携帯電話、PHSから:0120-919-151

 

eo光電話から:戸建住宅は1131、マンションは1132

 

その他の電話から:050-7105-6333(この番号のみ通話料がかかります)

 

 

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